Гарантийное обслуживание

Уважаемый покупатель!

Благодарим вас за выбор продукции RED solution. Мы гарантируем высокое качество и корректное функционирование нашей бытовой техники при соблюдении всех правил эксплуатации.

Официальный срок службы бытовой техники RED solution установлен нашей компанией, однако, учитывая высокое качество, надежность и безопасность устройств, фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный. На все товары бренда предоставляется гарантия 12 месяцев.

Правила эксплуатации можно найти в инструкции к каждому прибору. Бумажная версия идет в коробке вместе с товаром, а электронная — в карточке устройства на сайте. При возникновении проблем с корректной работой прибора, вы можете обратиться к нашим авторизованным сервисным партнерам.

Условия ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. ООО «РЕД» устанавливает гарантийные сроки на товар, начиная со дня передачи товара потребителю.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы хотя бы один документ, прилагаемый к изделию при покупке (товарный чек, кассовый чек, инструкция по эксплуатации, накладные, гарантийный талон). Гарантийное обслуживание производится исключительно авторизованными партнерами, уполномоченными ООО «РЕД».

Список авторизованных сервисных партнеров вашего города вы можете найти на этом сайте в разделе «Сервисные центры» [1], или узнать в отделе клиентского сервиса RED solution по телефону: 8 (800) 511-86-19 (только для покупателей из России, звонок из всех регионов страны бесплатный). Также можно сделать запрос по электронной почте: help@redbt.company.

Не нашли сервисный центр в своем городе? Оставьте заявку

исключения из ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, которые вышли из строя вследствие:

  • нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
  • неправильной установки и/или подключения изделия;
  • отсутствия своевременного технического обслуживания изделия в том случае, если этого требует инструкция по эксплуатации;
  • применения моющих средств, не подходящих для данного изделия, а также превышения рекомендуемой дозировки моющих средств;
  • использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
  • действий третьих лиц (ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами);
  • отклонений от государственных стандартов (ГОСТов) и норм подачи электроэнергии;
  • действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т. п.);
  • несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, продуктов жизнедеятельности насекомых;
  • несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения, а также при использовании стороннего программного обеспечения (для ОС Android);
  • старения, а также снижения емкости аккумуляторного блока.

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

  • шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
  • тарелки, вертелы, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей;
  • фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов в холодильниках;
  • чаши мультиварок и формы для выпекания с антипригарными покрытиями;
  • сетка-нож для соковыжималок;
  • пульты управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • документация, прилагаемая к изделию.

обратите внимание

Во избежание возникновения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется производить регулярное техническое обслуживание (согласно инструкции).

Правовая информация
  • ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).

  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575

    Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 55

    Товары, не подлежащие заменеПеречень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185).

  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612

    Правила продажи товаров дистанционным способом.

Возникли воросы? Свяжитесь с нами!
ОТДЕЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА RED SOLUTION

Звонок из всех регионов России бесплатный: 8 (800) 511-86-19

Электронная почта: help@redbt.company

Мы работаем ежедневно 08:00–22:00

[1] Данные авторизованных партнеров могут поменяться, за уточнением информации обратитесь, пожалуйста, в отдел клиентского сервиса.